在經歷了2022 年的動蕩之后，很多專家學者、企業家都本著從不確定中尋找確定的心路，給出對2023年零售業發展的預測。
在此，向大家分享一篇來自美國零售商聯合會(NRF)副總裁Susan Reda女士撰寫的題為《NRF | 10 Retail industry predictions for 2023》文章。
Susan在這篇文章中，談到了元宇宙 (Metaverse)、人工智能(AI)、新一代(Gen A)的消費能力、可持續發展和打擊零售犯罪等10種她認為可能會影響美國零售業在2023年發展的重要因素。這10種因素或多或少也影響著中國零售業發展。中國地域經濟發展的階段不同，每種因素產生的具體影響也有所不同。
盡管如此，Susan在文中對這些因素如何影響零售業發展的分析，對我們制定2023年的企業發展戰略，仍具備一定的參考價值。以下是部分譯文，供大家參考。
楊德宏
杭州米雅信息科技有限公司聯合創始人
01
零售業試水元宇宙， 以創新方式與年輕消費者互動
在過去的兩年中，大部分零售商都認為自身應當具備元宇宙的戰略。隨著消費者越來越多地與品牌進行虛擬互動，這已迅速成為品牌定位的關鍵。而在成人消費群體中，人們對元宇宙的認知度，與零售商們的感知又有所不同。畢馬威 (KPMG)最近的研究發現，雖然56%的美國成年人知道元宇宙(Metaverse)，但只有8%的人涉足了該領域。盡管如此，以沃爾瑪為代表的很多零售商仍然選擇了試水元宇宙。
元宇宙融合了物理和虛擬世界，為人們創造了動態的新型互動方式�！侗局埂�(Fortnite)以精通技術的游戲玩家而聞名，歡迎用戶參加元宇宙(Metaverse)中的現場音樂會活動。而Roblox在零售圈中的知名度更高:包括耐克(Nike)、萬斯(Vans)、古馳(Gucci)、拉爾夫·勞倫(Ralph Lauren)和Forever21在內的眾多品牌都在Roblox中創建了虛擬世界，允許用戶與其產品互動。
在未來,元宇宙可以成為虛擬商店、各種娛樂、教育，甚至是工作團隊的頭腦風暴會議的平臺。好消息是，實現這一目標所需的許多技術已經被創造出來了。但很多人仍然對虛擬現實頭盔“不感冒”——或者說是對這些設備的高昂價格。元宇宙是不是被過度炒作了？目前這是一個很難回答的問題。
02
在供應鏈管理和顧客忠誠度管理領域，Web3 及區塊鏈技術將得到進一步應用
Web3 的應用正在持續深入，尤其是區塊鏈技術，但距離全盤應用仍有很長的路要走。
元宇宙將各種技術編織在一起，這些技術是新興Web3平臺的構建塊，其中包括去中心化的區塊鏈系統、數字貨幣和代幣。在最近的麻省理工學院平臺戰略峰會上，一位專家預測，Web3 將標志著零售業的范式轉變，無論是實體產品的虛擬版本，還是重新設計的實體商店，產品通道更少,體驗空間更大。
也有專家認為，零售業在這一轉變中處于有利地位。作為顧客的你可以在元宇宙中做一些事情，通過這些事情贏得獎勵，你可以在實體商店中兌換在元宇宙中獲得的獎勵;你也可以去實體商店獲取獎勵，在虛擬實境中兌換它們。這兩個空間之間會有一個交換，這是完全可以實現的。但這個虛擬與現實融為一體的零售形態的形成，預計還需要很多年的時間。
03
零售媒體網絡(RMN)為零售商增加收入創造新機會
零售媒體網絡,是零售商和品牌進行精準營銷的機會。在整個 2022年,似乎每天都有一個新的零售媒體網絡誕生。除了亞馬遜和沃爾瑪兩家公司之外,不斷有新的零售商加入這一行列，其中包括Lord&Taylor、塔吉特(Target)、家得寶(Home Depot)、達樂 (Dollar General)、7-Eleven、梅西百貨(Macy s)、Ulta、CVS 和沃爾格林(Walgreens) 等。
“零售媒體網絡”的概念大約 10 年前就已經出現了(亞馬遜在 2012年推出了RMN)。其加速發展有兩個關鍵原因：第一，新冠疫情導致消費者與品牌互動的方式發生了轉變;第二，第三方基于cookie 的數據受到消費者隱私保護的限制，并且這也給營銷商和廣告商造成了損失。RMN基于零售商的應用程序或網站，支持零售商獲得夢寐以求的第一方客戶數據和渠道。對于品牌來說，這意味著有機會在零售端觸達顧客。據估算，這個快速壯大的渠道占全球廣告總支出的11%。群邑(GroupM)預測，到2022 年底零售公司的廣告收入將達到1010 億美元，到2027年可能達到1600 億美元。
04
人工智能將與零售業更深入地融合
多年來，我們一直在關注和討論人工智能，隨著技術不斷發展、應用不斷深入，人工智能的應用將會來到一個新的高潮�，F在，人們正在激情澎湃地談論它—— 比如“為每個人、每個地方進行分析”，以及“成功企業的內在組成部分”。
在過去的12到18個月里，人工智能取得了長足的進步，新的和改進的人工智能應用程序跨越多個學科，使得這項技術對零售商至關重要。在2022 年第二季度，谷歌和Meta 的高管都表示，對人工智能技術的投資已經取得了回報：谷歌報告了搜索、翻譯和地圖服務的改進，而Meta指出，人工智能應用程序正在通過其平臺推薦內容。
為什么是現在？答案在一定程度上與量子計算芯片的進步有關。英特爾(Intel)和英偉達(Nvidia)等芯片制造商正在合作和/或開發先進的芯片，據報道，這些芯片預示著下一個級別的計算能力。
在零售業，公司對人工智能生成的個性化通信的前景感到興奮。到目前為止，許多人工智能驅動的技術—— 比如聊天機器人——并不是特別相關。專家認為，隨著下一代人工智能計算能力的扎根，零售商將能夠傳遞個性化和相關的數字營銷信息，并通過第一方數據進行增強，這不僅能減少數字噪音，更重要的是，還能促進轉化。
2022年11月下旬，媒體開始大量報道人工智能支持的數字內容創作，主要關注消費者應用。“生成式”人工智能應用程序LensA 和 ChatGPT——它們都是根據用戶的文本輸入創建內容——吸引了人們的關注。它們還迅速引起了人們對道德的質疑，并加劇了人們對透明度和監管的擔憂。人工智能能夠做很多事情，但生成人工智能會犯錯誤——很多錯誤。預計在未來一段時間內，會有大量關于應用程序的好與壞的討論。
05
隨著零售商嘗試新模式，小型店鋪將蓬勃發展
小型店鋪的概念并不新鮮，早期的那些成功經驗，為其他人提供了有利條件，以檢驗“小而強大”是否是一句恰當的格言。在過去的 12到18個月里，購物者回歸實體店，使零售商備受鼓舞，在后疫情時代比預期更早地開放了實體店。但千篇一律的時代已經“老掉牙了”，如今新建的門店通過社區個性的精確組合突出其競爭優勢，例如個性化的商品分類和大小合適的占地面積。
這樣的例子比比皆是：Target在幾年前就率先進入了這種轉變中今年早些時候，DSW開設了一個小型商店，名為Warehouse Rethought；此外還有梅西百貨的Market、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl’s、SchnucksFresh商店、Publix的GreenWise等等，不勝枚舉。
更能說明問題的是，一些原本自己開店的專營店和品牌商在發生改變，他們正在尋求和實體零售商合作，在零售商的門店里出售品牌商的產品。絲芙蘭宣布計劃明年開始在科爾的 850 家門店售賣其產品。玩具反斗城與梅西百貨公司合作，在這個假日季開設玩具店。Petco正在與 Lowe's合作，在選定的地點開設商店，這一舉措對于渴望方便和減少購物行程的購物者來說是有意義的。
接下來是百思買(Best Buy)，它采用了一種不同的小規模模式，推出了展廳/數字優先商店——去年夏天在北卡羅來納州首次亮相，其規模只有傳統百思買商店的七分之一，門店包括一個精心策劃的選擇，以鼓勵客戶“到店做任何事，選擇您的商品，并以數字方式獲得建議”。根據該公司的新聞稿。儲物柜位于店外，“供全天候取貨選擇”。
總之，2023年實體店購物的發展將進行更多迭代。購物者對參與零售的新方式持開放態度。作出新嘗試的零售商可能會得到回報。
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